Les pros des réunions de consommateurs

J’ai participé à une réunion de consommateurs. Visiblement, certains sont des pros de ces soirées assez lucratives…

_ Tu as vu ce gars? Hier il était cadre sup'! Aujourd’hui, il est chauffeur livreur !

La personne que me désigne Michel a une trentaine d’année. Il s’appelle Thierry Lecoutre Hier son nom était Benoît Couvé. Il porte des fringues de marque, et surtout il remplit son questionnaire plus vite que les autres.

Michel anime des groupes de consommateurs. Ce soir-là, je suis l’un d'eux. Nous sommes une quinzaine. Réunis pour parler du design de bouteilles de jus de fruit. Ce n’est pas passionnant. Mais pour un peu plus d'une heure nous empocherons un chèque de 30 euros.

C’est suffisant pour intéresser pas mal de gens. Un précaire, un Rmiste ou une mère de famille nombreuse sont des cibles potentielles.

En discutant avec Michel, j’apprends qu’ils sont nombreux, ceux qui deviennent des « semi professionnels » des groupes de consommateurs.

En principe, ces réunions sont très contrôlées. Pour participer à une étude sur les possesseurs de TV écrans plats, il faut avoir un écran plat. Et il est interdit d’enchaîner les réunions. Une tous les six mois est la règle. Beaucoup l'enfreignent. Les pros multiplient les identités.

« C’est ce qui va tuer notre métier », estime Michel. « Les études marketings sont infiltrées par des gens qui ne sont pas des consommateurs, mais des professionnels de l’enquête ou simplement des petits malins qui veulent de l’argent facile. »

Au début de la séance, Michel remarque un homme qui consulte un pense-bête avant de remplir sa fiche signalétique. Il vérifie quel est le faux nom qu’il s’est choisi pour cette réunion. Michel ne le démasque pas. S'il traquait tous les resquilleurs, il ne resterait que cinq personnes dans la salle, dont lui.

« Les soirées de consommateurs sont très utiles aux marques. Toutes y font appel, pour tester leur notoriété, ou lancer de nouveaux produits », explique Michel. « On ne peut pas en vouloir à un Rmiste de magouiller pour se faire un peu d’argent », admet-il.  "Mais, tout de même, ça fausse les résultats..."

Quelques infos

Une réunion de consommateurs est une réunion regroupant des personnes ciblées afin de connaître leur opinion sur différents produits. Le jour de la réunion, caméra, magnétophone, dactylo sont utilisés afin de capturer tout ce que dira le consommateur.

Le but pour l'entreprise qui a commandé cette étude est de savoir s'il y a un marché potentiel, ce qu'on peut faire pour améliorer le produit, si le produit a une chance sur le marché. (wikipedia)

Certaines réunions sont rémunérées, en général 10 à 20 euros de l’heure. D’autres vous permettront de repartir avec des bons d’achat ou des produits. Elles peuvent procurer un revenu d’appoint. Pour devenir pro, il faut passer la ligne jaune : falsifier son identité.

Une réunion dure de 1 heure à 4 heures.

Les sociétés organisant des réunions de consommateurs sont légion. Il suffit, pour s’en rendre compte, de taper « réunion de consommateurs » dans un moteur de recherche.

En période de précarité sur le marché de l’emploi, les candidats au poste de « consommateur test » se bousculent, quitte à prendre un faux nom. Mais dans le monde de la conso et du marketing, où est le vrai et où est le faux ?